อย่าถามว่า "ทำไม" ถ้าอยากได้ความจริง

หนังสือเล่มนี้เผยให้เห็นว่า "คำถาม" ไม่ได้ดีเสมอไป บางคำถามอาจปิดใจคน แต่คำถามที่ถูกต้องจะเปิดทางสู่ความเข้าใจแท้จริง ผู้เขียนซึ่งทำงานด้านการสนทนามานานกว่า 40 ปี อธิบายว่า คำว่า "ทำไม" มักทำร้ายความรู้สึกผู้ฟัง และเสนอ "เทคนิคการตั้งคำถามหาข้อเท็จจริง" ที่ช่วยให้คู่สนทนารู้สึกปลอดภัย กล้าเปิดใจ และคิดได้ด้วยตัวเอง จุดมุ่งหมายคือ ให้ผู้อ่านค้นพบ "คำถามที่ดี" ของตัวเอง เพื่อสร้างบทสนทนาที่ลึกขึ้น เข้าใจกันมากขึ้น และลดความขัดแย้งในชีวิตประจำวัน