จิตวิทยาการขายสายขาว ทุกอย่างขายได้ด้วยความจริงใจระดับพรีเมียม

เลิกใช้เล่ห์เหลี่ยม แล้วมาใช้ความจริงใจขั้นสุด อาวุธลับอันทรงพลังที่สุดในการชนะใจคนด้วย 12 กฎความไว้วางใจ ที่จะเปลี่ยนให้คุณกลายเป็นคนที่ถูกเลือกเสมอ แม้ในวันที่โลกเต็มไปด้วยตัวเลือกนับล้าน ถ้าสินค้าดีพอ ลูกค้าจะซื้อ แต่ถ้าคนน่าจดจำ แม้ยังไม่รู้ว่าสินค้าคืออะไร ลูกค้าก็จะเลือกคุณเสมอ ในโลกปัจจุบันที่ใครๆ ต่างพยายามควบคุมจิตใจของผู้คน "ความจริงใจระดับพรีเมียม" คืออาวุธที่แข็งแกร่งที่สุด นี่คือ 12 กฎที่จะเปลี่ยนคุณจาก "ตัวเลือก" ให้กลายเป็น "คนที่อยู่ในความทรงจำของลูกค้า" สร้าง "แฟนคลับ" ก่อนสร้างลูกค้า ใส่ "ความหมาย" ให้ทุกสิ่ง ตัวเราต้องเป็นคนแรกที่รู้สึก "ประทับใจ" อย่าละเลยที่จะเป็น "มนุษย์" และเทคนิคอื่นๆ ที่ถ่ายทอดจากประสบการณ์จริงของอดีตนักขายอันดับบ๊วยแห่ง American Express ผู้พลิกตัวเองสู่ระดับท็อป โดยไม่ใช้เทคนิคปิดการขายแบบกดดัน แต่ใช้ "ความไว้วางใจ" เพื่อเอาชนะทุกข้อเสนอของคู่แข่งได้อย่างง่ายดาย บทที่ 1 สร้าง "แฟนคลับ" ก่อนสร้างลูกค้า — กฎของ "ความสัมพันธ์" เรื่องเล่า "กรรมการสัมภาษณ์" ที่ไม่มีวันลืมเลือน จะขาย "รถหรูนำเข้า" ให้ครอบครัวของคุณซาซาเอะได้อย่างไร "ดื่มสังสรรค์" ครั้งเดียว ดีกว่าโทร.นัดพบวันละ 100 สาย สิ่งที่มีความหมายมากกว่า การมองหา "คนที่น่าจะเป็นลูกค้า" บทที่ 2 ใส่ "ความหมาย" ให้ทุกสิ่ง — กฎของ "ความประทับใจ" เรื่องเล่า "ซูชิแซลมอน" ที่ไม่มีวันลืมเลือน คนที่มีแค่ "ความสุภาพ" จะไม่คงอยู่ในความทรงจำ เมื่อการปฏิบัติตามมารยาทกลายเป็น "การเสียมารยาท" ภาพสุดท้ายที่ลูกค้าเห็นควรเป็น "ท้ายทอย" จริงหรือ บทที่ 3 หยุดคิดแค่ "5 วินาที" — กฎของ "ความใส่ใจ" เรื่องเล่า "ผู้เชี่ยวชาญด้านการให้การต้อนรับ" ที่ไม่หันกลับมา ผลการเจรจาธุรกิจถูกกำหนดตั้งแต่ก่อนเริ่มพูดคุยแล้ว "3 ขั้นตอน" ที่จะทำให้ทุกคนกลายเป็นคนที่รู้จักใส่ใจ เตรียม "สิ่งของ" ไว้ เพื่อแสดงความใส่ใจโดยไม่ต้องคิดเยอะ บทที่ 4 มี "ร่ม" แต่ไม่กาง — กฎของ "พลังโน้มน้าว" เรื่องเล่า "นักขาย" ที่ขับรถหรูนำเข้า สิ่งสำคัญยิ่งกว่า "การสร้างพลังโน้มน้าว" ความแตกต่างระหว่าง "คนที่มี" กับ "คนที่ไม่มี" พลังโน้มน้าว เข้าใจ "ความหมาย" ของคำพูดที่ใช้อยู่หรือเปล่า บทที่ 5 แปลงร่างเป็น "กระจกเงา" ที่จริงใจ — กฎของ "การนำเสนอ" เรื่องเล่า "หนังสือเล่มหนึ่ง" ที่เปลี่ยนชีวิต ทั้งที่ตอบโจทย์ความต้องการแล้ว ทำไมยังทำให้ลูกค้า "เซย์เยส" ไม่ได้ เหตุผลเดียวที่ทำให้ลูกค้ายังไม่ประทับใจ แก่นแท้ของ "การให้การต้อนรับ" ฉบับริทซ์-คาร์ลตัน บทที่ 6 ไขว่คว้า "ความสูญเปล่า" เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ — กฎของ "ประสิทธิภาพ" เรื่องเล่า "รุ่นน้องคนหนึ่ง" ที่จงใจปล่อยสัญญาให้หลุดมือ สิ่งที่ "คนซึ่งสร้างผลงานไม่ได้" มักถูกสอนเป็นเรื่องแรก "การดุด่า" แสนธรรมดาที่เกิดจากการไล่ล่าประสิทธิภาพ ลูกค้าก็ไม่อยากเป็นเหมือน "คนอื่นๆ ที่มีอยู่มากมาย" บทที่ 7 ไม่กำหนดวิธี "ขอบคุณ" — กฎของ "การขอบคุณ" เรื่องเล่า "นักขายยอดฝีมือ" ที่ริทซ์-คาร์ลตัน วิธีเป็น "คนพิเศษ" สำหรับอีกฝ่าย "คำพูดสั้นๆ" แต่เจ็บของรุ่นน้อง ซึ่งทำให้ผมเลิกเป็นคนที่คิดถึงแต่ตัวเอง แสดงความขอบคุณต่อ "ทุกคน" แล้วหรือยัง บทที่ 8 สร้างสถานการณ์ที่ชวน "ตื่นเต้น" — กฎของ "การท้าทาย" เรื่องเล่า "ผู้บริหารเนิร์สเซอรี" ที่ไม่เคยหยุดท้าทาย "การไม่ตื่นเต้น" คือสัญญาณอันตรายสำหรับนักขาย "โอกาสในการท้าทาย" ส่วนใหญ่มาถึงเราแล้ว สิ่งที่ผมได้รับจากการบรรยายซึ่งพังไม่เป็นท่า บทที่ 9 เป็น "อุนจิ" อยู่เสมอ — กฎของ "จุดแข็ง" เรื่องเล่า "คุณ A นักขาย" ที่ผมปลาบปลื้ม คนที่พ่ายแพ้ต่อแรงกดดันมัก "หลอกตัวเอง" ผู้คนอยากเห็นใบหน้าที่แท้จริงมากกว่าเกราะที่คุณสวมอยู่ วิธีเปลี่ยน "ปมด้อย" ให้เป็นจุดแข็งในชั่วพริบตา บทที่ 10 ตัวเราต้องเป็นคนแรกที่รู้สึก "ประทับใจ" — กฎของ "ความต่อเนื่อง" เรื่องเล่า "เด็กชายผู้ป่วยโรคร้ายแรง" ที่ไม่เคยละทิ้งความฝัน สิ่งที่ยากกว่าการเปลี่ยนแปลงคือ "การทำต่อเนื่อง" คนที่ไม่รู้จักความประทับใจ ย่อมไม่อาจสร้างความประทับใจให้ผู้อื่นได้ "ความทรงจำอันน่าประทับใจ" ที่ช่วยผลักดันคนคิดลบอย่างผม บทที่ 11 นั่งรถไฟตู้สุดท้าย "แล้วรอทางโค้ง" — กฎของ "เป้าหมาย" เรื่องเล่า "คุณ T ลูกค้าประจำ" ที่ช่วยยกภูเขาออกจากอก การมี "เป้าหมาย" ไม่ได้ถูกต้องเสมอไป ความจริงแล้วผู้ที่ประสบความสำเร็จมีอยู่ 2 ประเภท ถือ "เข็มทิศ" แทนแผนที่แล้วก้าวต่อไป บทที่ 12 อย่าละเลยที่จะเป็น "มนุษย์" — กฎสำคัญที่สุด เรื่องเล่า "อาจารย์ผู้ชี้ทางชีวิต" ที่เยาว์วัยที่สุด เหล่าพวกพ้องผู้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แต่กลายเป็นเพียง "นักขายคนเก่ง" ทั่วไป ขณะที่คนรอบตัวกำลังคึกคักกับ "พิธีมอบรางวัล" ผมกลับห่อเหี่ยวอยู่คนเดียว ผมเคยเป็น "คนน่าเบื่อ" ที่ทำตามบทบาทให้เสร็จไปวันๆ