การปรับปรุงกระบวนการด้วยแนวคิดการออกแบบโดยใช้ดิจิทัลเป็นฐานสำหรับบริการสาธารณะ

หนังสือเล่มนี้นำเสนอว่า "แนวคิดการออกแบบโดยใช้ดิจิทัลเป็นฐาน" (Digital-by-Design) คือกรอบแนวคิดเชิงปรัชญาและเชิงปฏิบัติการที่จำเป็นอย่างยิ่งยวดต่อการขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่าน (Transformation) ของภาครัฐ หนังสือเล่มนี้นำเสนอว่า "แนวคิดการออกแบบโดยใช้ดิจิทัลเป็นฐาน" (Digital-by-Design) คือกรอบแนวคิดเชิงปรัชญาและเชิงปฏิบัติการที่จำเป็นอย่างยิ่งยวดต่อการขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่าน (Transformation) ของภาครัฐ แนวทางนี้มิได้เป็นเพียงการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี แต่เป็นการเสนอให้มีการวิศวกรรมกระบวนการใหม่ (Process Re-engineering) อย่างเป็นระบบ โดยยึดหลักพลเมืองเป็นศูนย์กลาง (Citizen-Centricity) และผสานเทคโนโลยีดิจิทัลเข้าเป็นองค์ประกอบแกนกลางของบริการตั้งแต่ขั้นตอนการคิดริเริ่ม แนวคิดดังกล่าวสอดคล้องโดยตรงกับเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนของสหประชาชาติ (SDGs) โดยเฉพาะเป้าหมายที่ 16 ว่าด้วยการส่งเสริมสังคมที่สงบสุข ยุติธรรม และการสร้างสถาบันที่มีประสิทธิผล โปร่งใส และครอบคลุมสำหรับทุกคน