ศิลปะการพูดที่เข้าถึงใจผู้ฟัง

ฟังผู้ฟังก่อนว่าต้องการอะไร เพื่อสิ่งใด การยิ้มแย้มเพื่อสร้างความรู้สึกเป็นมิตรที่ดีต่อกัน พูดด้วยคำพูดที่เข้าใจง่าย ใช้คำพูดภาษาที่เหมาะสม การใช้ภาษากายที่สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพพร้อมกัน ควรสร้างบรรยากาศให้ผู้ฟังรู้สึกเป็นมิตร และให้เกียรติซึ่งกัน การใช้คำพูดว่า "เรา" หรือ "พวกเรา" จะดีกว่า "พวกคุณ" "พวกท่าน"