สู่การบริการให้ได้เหนือกว่าความคาดหวัง

"สู่การบริการให้ได้เหนือกว่าความคาดหวัง" คือคู่มือระดับมืออาชีพที่รวบรวมประสบการณ์จากหลักสูตรพัฒนาบุคลากรในองค์กรชั้นนำ เพื่อเปลี่ยนทุกสัมผัสของงานบริการให้เป็นประสบการณ์ที่น่าจดจำ โดยเนื้อหาจะนำพาคุณไปเจาะลึก 3 ยุทธศาสตร์หลักที่จะเปลี่ยนโลกการบริการของคุณไปตลอดกาล ได้แก่ ศิลปะการต้อนรับที่ประทับใจเพื่อสร้างบันไดทองขั้นแรกในการเปิดประตูใจลูกค้าด้วยมิตรภาพ เทคนิคการเสนอแนะและบริการหน้าร้านเชิงรุกที่ช่วยเพิ่มโอกาสทางธุรกิจพร้อมไปกับการสร้างความพึงพอใจ และยุทธวิธีบริการครองใจลูกค้าเพื่อรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว รวมถึงการจัดการกับคำบ่นและปัญหาการรอคอยของลูกค้าด้วยความเข้าใจในหลักจิตวิทยาอย่างมืออาชีพ นอกจากทฤษฎีแล้ว หนังสือเล่มนี้ยังอัดแน่นไปด้วยเทคนิคที่นำไปใช้ได้จริง ทั้งการพัฒนาบุคลิกภาพ ศิลปะการสนทนาเพื่อเอาชนะใจคน และการใช้หลัก S-E-R-V-I-C-E ตั้งแต่รอยยิ้ม ความกระตือรือร้น ไปจนถึงความอดทนอดกลั้น ซึ่งเหมาะสำหรับบุคลากรทุกระดับที่ต้องการก้าวข้ามขีดจำกัดการบริการแบบเดิมๆ สู่การเป็น "นักบริการมืออาชีพ" ที่สามารถส่งมอบความประทับใจเหนือความคาดหมายในทุกครั้งที่ได้รับบริการ