ผู้นำกับการสร้างความไว้วางใจ

ความเป็นผู้นำไม่ได้อยู่ที่ตำแหน่ง แต่อยู่ที่ "ความรู้สึกที่คนมีต่อคุณ" ความไว้วางใจคือสกุลเงินที่แท้จริงของผู้นำ—ไม่มีสิ่งนี้ คุณไม่มีอำนาจจริง ผู้นำสร้างความเชื่อใจจากสิ่งเล็ก ๆ ที่ทำซ้ำ: พูดแล้วทำ ฟังจริง รับผิดชอบ และยุติธรรม เมื่อคนเชื่อใจ เขาจะเปลี่ยนจาก "ทำตาม" เป็น "อยากทำ" และทุ่มเทเกินหน้าที่ สุดท้าย…ผู้นำที่แท้จริง ไม่ใช่คนที่มีคนตาม แต่คือคนที่ "คนอยากเดินไปด้วย"